Kancelaria Radców Prawnych świadczy specjalistyczną pomoc prawną na rzecz przedsiębiorców prowadzących działalność w zakresie sprzedaży internetowej (e-commerce). Wspieramy właścicieli sklepów online, marki D2C, podmioty działające na marketplace’ach, sprzedawców usług cyfrowych oraz firmy rozwijające sprzedaż międzynarodową. Naszym celem jest zapewnienie, aby sprzedaż w Internecie była nie tylko skuteczna biznesowo, ale również bezpieczna pod kątem prawnym – od pierwszej wersji sklepu, przez marketing i obsługę klienta, po rozwój oferty i ekspansję.

Radcowie prawni tworzą wewnętrzne regulaminy sklepów internetowych, przygotowują dokumenty sprzedażowe oraz czuwają nad zgodnością całego przedsięwzięcia z powszechnie obowiązującymi przepisami. W praktyce oznacza to zarówno zaprojektowanie dokumentacji od zera, jak i audyt istniejących rozwiązań w sklepie. Dodatkowo pomagamy dostosować działalność do zmian wynikających z otoczenia biznesowego – tak, aby aktualizacje regulaminów, polityk i procedur były wdrażane sprawnie, bez dezorganizacji sprzedaży.

Podstawowe obszary oferty: regulamin, RODO, zwroty i reklamacje

Jednym z filarów naszej obsługi jest przygotowanie lub aktualizacja regulaminu sklepu internetowego. Regulamin porządkuje zasady sprzedaży, płatności, dostaw, warunki promocji, konta klienta, ograniczenia odpowiedzialności, a także procedury związane z zamówieniami. Radca prawny dba o to, aby dokument był jasny dla klienta, spójny z modelem działania sklepu i minimalizował ryzyko sporów oraz roszczeń.

Drugim istotnym obszarem jest RODO i ochrona danych klientów. Wspieramy w doborze podstaw przetwarzania danych, przygotowaniu klauzul informacyjnych, polityk prywatności, dokumentacji dla newslettera i narzędzi marketingowych, a także w ułożeniu relacji z podmiotami przetwarzającymi (np. hosting, CRM, call center, firmy kurierskie). Doradzamy również w sytuacjach incydentów, zgłoszeń naruszeń, żądań klientów oraz przy wdrażaniu procedur, które realnie pasują do skali biznesu.

Trzecim filarem są zwroty i reklamacje – czyli obszar, który najczęściej generuje napięcia w e-commerce. Radcowie prawni przygotowują procedury i komunikaty, pomagają uporządkować proces odstąpienia od umowy, wymiany, napraw, rękojmi i gwarancji, a także tworzą wzory odpowiedzi na reklamacje. Dzięki temu obsługa klienta działa szybciej, a ryzyko błędów formalnych spada.

Prawo e-commerce – typowe usługi radców prawnych w praktyce

W sprawach związanych z prawem e-commerce zapewniamy także wsparcie w wielu typowych obszarach operacyjnych i sprzedażowych:

• audyt prawny sklepu internetowego: treści na stronie, ścieżka zakupowa, checkboxy, komunikaty, zgody marketingowe,
• przygotowanie polityk i dokumentów: polityka prywatności, cookies, pliki i zgody, polityka reklamacyjna, polityka zwrotów,
• doradztwo w sprzedaży usług i treści cyfrowych: dostęp do kursów, subskrypcje, licencje, zasady świadczenia usług elektronicznych,
• obsługa promocji i kampanii: regulaminy konkursów, rabatów, programów lojalnościowych, akcji sezonowych,
• umowy z podwykonawcami i dostawcami: fulfillment, dropshipping, operatorzy płatności, logistyka, influencerzy i agencje marketingowe,
• doradztwo przy sprzedaży zagranicznej: dostosowanie treści i dokumentów do wybranych rynków oraz modelu dostaw,
• wsparcie w sporach z klientami i kontrahentami: wezwania, odpowiedzi przedsądowe, ugody, reprezentacja w postępowaniach.

Prawo autorskie w e-commerce – dodatkowe usługi i ochrona marki

Sprzedaż online niemal zawsze wiąże się z wykorzystaniem treści, grafik, zdjęć, opisów i materiałów wideo. Dlatego poszerzamy obsługę e-commerce o usługi z obszaru praw autorskich, które realnie chronią markę i zmniejszają ryzyko kosztownych sporów. Radca prawny może w tym zakresie:

• przygotować i negocjować umowy przeniesienia autorskich praw majątkowych oraz umowy licencyjne (grafiki, zdjęcia produktowe, wideo, projekty stron, teksty),
• ułożyć zasady korzystania z treści w firmie: kto tworzy, kto akceptuje, jak archiwizować zgody i licencje,
• wspierać w relacjach z twórcami i podwykonawcami: influencerzy, fotografowie, copywriterzy, agencje kreatywne,
• przygotować regulaminy i licencje dla produktów cyfrowych: e-booki, kursy, materiały do pobrania,
• reagować na naruszenia: wezwania do zaprzestania, zgłoszenia do platform, żądania usunięcia treści, negocjacje ugód,
• bronić przedsiębiorcy, gdy to on otrzymuje roszczenia dotyczące rzekomego naruszenia praw autorskich.

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy i chcesz uporządkować dokumenty, procesy oraz bezpieczeństwo prawne sprzedaży, radcowie prawni mogą przygotować spójny zestaw regulacji i procedur dopasowanych do Twojego modelu biznesowego. Dzięki temu zyskujesz stabilne fundamenty do rozwoju, ograniczasz ryzyko sporów i możesz skupić się na sprzedaży, mając pewność, że formalności są pod kontrolą.